Această politică descrie modul de livrare a serviciilor digitale și condițiile în care puteți solicita rambursarea sumelor plătite.
Livrarea serviciilor
- Serviciile constau în obținerea și transmiterea în format electronic a documentelor solicitate.
- Termenul de livrare variază, de regulă între câteva minute și 1-2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea sistemelor autorităților.
- Livrarea se face prin email (la adresa indicată la comandă) și/sau prin link de descărcare.
Condiții pentru rambursare
Rambursarea poate fi solicitată în următoarele situații:
- Documentul nu a putut fi eliberat din motive imputabile nouă
- Erori în procesarea cererii din partea noastră
- Plăți duplicate efectuate din eroare
Condiții care nu permit rambursarea
- Documentul a fost eliberat cu succes conform cererii
- Informațiile furnizate de client au fost incorecte sau incomplete
- Solicitarea este transmisă după termenul rezonabil de 30 de zile de la plată
Procesul de rambursare
- Transmiteți o solicitare la office@euconstat.ro indicând numărul comenzii și motivul.
- Vă vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare cu rezultatul analizei.
- Rambursarea, dacă este aprobată, se efectuează în cel mult 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți apela la ANPC sau la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).
euconstat.ro